Obiekt

Tytuł: Selected problems of logistics customer service in the context of the development of omni-channel trade

Twórca:

Strojny, Szymon

Typ obiektu:

artykuł

Abstrakt:

The author has made a multidimensional review of the determinants of retail business strategies in the context of the development of the omni-channel trade concept. The development of ICT and innovation in new omni-channel sales, affect the changes in customer acquisition processes. A customer-oriented trading company must take these changes into account in its customer service strategy and effectively meet new customer needs resulting from these changes. The article concludes with identifying new logistical customer service challenges and proposing operational actions needed to meet these challenges. The development of the omni-channel concept implies the simultaneous use of traditional channels and online channels in sales strategies. In addition, the company uses modern forms of promotion based on electronic channels and social media. These conditions necessitate a change in the architecture of the business enterprise's processes.

Wydawca:

Publishing House of Poznan University of Technology

Miejsce wydania:

Poznań

Identyfikator:

oai:repozytorium.put.poznan.pl:441167 ; e-ISSN 2083-4950 ; p-ISSN 2083-4942

DOI:

10.21008/j.2083-4950.2017.7.4.5

Język:

eng

Powiązania:

Wydział Inżynierii Zarządzania ; Politechnika Poznańska ; Strona czasopisma

Prawa do dysponowania publikacją:

Politechnika Poznańska

Format:

pp. 327-336

Prawa:

wszystkie prawa zastrzeżone

Prawa dostępu:

dla wszystkich w zakresie dozwolonego użytku

Właściciel praw:

Politechnika Poznańska

Format obiektu cyfrowego:

application/pdf

Kolekcje, do których przypisany jest obiekt:

Data ostatniej modyfikacji:

2018-05-23

Data dodania obiektu:

2018-05-23

Liczba wyświetleń treści obiektu:

28

Liczba wyświetleń treści obiektu w formacie PDF

16

Wszystkie dostępne wersje tego obiektu:

http://repozytorium.put.poznan.pl/publication/533437

Wyświetl opis w formacie RDF:

RDF

Wyświetl opis w formacie OAI-PMH:

OAI-PMH

Ta strona wykorzystuje pliki 'cookies'. Więcej informacji